Cuando pensamos en CRM, lo primero que se nos viene a la cabeza es una plataforma para:
¡Pero es mucho más!
En el CRM se comienza la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción: desde las campañas de marketing, el proceso de venta, la experiencia de cliente y servicio de atención al cliente; y así, de forma cíclica.
En este blog te contamos cómo:
El CRM permite a la empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores, con el fin de generar confianza con sus clientes o clientes potenciales, llegando así a fidelizarlos.
Lo que no te imaginas es que con un CRM puedes aumentar la productividad en más de un 29%, ¿Cómo?, la respuesta es sencilla:
- Aumentando la eficiencia
- Reduciendo los costes en el proceso de ventas.
Podemos implementar flujos de trabajo que ayudarán al seguimiento de tareas, eliminando así la realización de tareas manuales para los equipos de ventas que consumen mucho tiempo.
El sistema CRM nos puede proponer acciones para generar atracción del cliente con toda esta información, recordatorios, adelantarse a la renovación de contratos, etc.
Sin duda algo al lo que ya estamos habituados, a trabajar desde cualquier localización, pudiendo acceder a la plataforma de forma ágil y en tiempo real, con toda la información actualizada.
A través de la cual podremos maximizar los puntos de contacto con el cliente en todos los canales, para potenciar las ventas y de forma más rápida.
Al conocer el comportamiento de los clientes y saber con detalle sus preferencias, podemos adelantarnos a sus necesidades y proponer soluciones, como consecuencia ganaremos la confianza del cliente y potenciaremos las ventas.
El CRM aporta información del cliente, información que podremos utilizar para nuestras campañas de marketing y atender de forma personalizada, generando confianza en el cliente y potenciando así las ventas.
Alineando el CRM con el departamento de atención al cliente podremos disponer de toda la información, esta comunicación interna de la empresa mejora y facilita la relación con el cliente a la hora de conocer y resolver sus incidencias.
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Aumento de tus ingresos de ventas Encuentra más leads, cierra más negocios, retén a más clientes y comienza a expandir tu empresa |
Aumento en la satisfacción del cliente Tus conversaciones son siempre personales, relevantes, y actualizadas |
Mejora en el ROI de Marketing Los clientes de Salesforce reportan una mejora sustancial con el uso del CRM |
Si bien, hay que ser consciente que no cualquier CRM es válido para tu empresa, hay que ver y estudiar las alternativas, ver su funcionalidad y entender si se adapta a los retos y objetivos marcados.
Si no sabes por dónde empezar, el cuadrante de Gartner te puede ayudar.
Cómo puedes ver, el CRM líder del mercado es Salesforce, del que somos partner, por lo que si necesitas asesoramiento con el CRM de Salesforce, ¡estaremos encantados de ayudarte!.