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title: "AWS planes de soporte: la alternativa para pagar menos sin perder SLA"
description: Descubre cómo optimizar los planes de soporte de AWS y reducir costes sin perder nivel Enterprise con alternativas como Partner Led Support.
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AWS
# Planes de soporte de AWS: reduce costes sin renunciar a Enterprise
Descubre cómo optimizar los planes de soporte de AWS y reducir costes sin perder nivel Enterprise con alternativas como Partner Led Support.
[ Business Management Solutions ](https://blog.unikal.tech/business-solutions/author/business-management-solutions)
abr 21, 2026
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¿Te has preguntado alguna vez si el soporte técnico de AWS que utilizas hoy es realmente el más eficiente desde el punto de vista económico?
A medida que desplegamos más cargas críticas en la nube de Amazon, de cara a mantener un porcentaje adecuado de disponibilidad acorde a los niveles de servicio que han de ofrecer esas cargas, disponer de un soporte técnico alineado con dichos SLA se convierte en una necesidad de primer nivel.
Sin embargo, debido al modelo de precios actual de Soporte en AWS, solemos encontrarnos con ciertos impedimentos, especialmente en lo referente a los importes mínimos mensuales estipulados para cada plan de soporte.
En este blog te explicamos cómo, gracias a PLS (Partner Led Support) y a partners especializados como Unikal, hoy es posible ahorrar dinero en soporte sin renunciar a la calidad ni a los compromisos de AWS.
## **¿Qué es el soporte técnico de AWS?**
El soporte técnico de AWS es un conjunto de servicios diseñados para ayudar a los clientes a operar, proteger y optimizar sus cargas de trabajo en la nube. A través de este soporte, los clientes pueden:
- Abrir casos técnicos por incidencias o consultas.
- Recibir orientaciones de arquitectura y buenas prácticas.
- Resolver problemas de disponibilidad, rendimiento o seguridad.
- Contar con SLA definidos en función de la criticidad del problema y del plan contratado.
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## ¿Cuáles son los planes de soporte técnico de AWS?
AWS estructura su soporte en distintos planes, pensados para diferentes niveles de madurez y criticidad de los entornos.
### AWS Basic Support
#### Coste
Incluido sin coste adicional con todas las cuentas AWS.
#### Qué incluye
- Acceso a documentación, whitepapers y foros.
- Soporte para facturación y cuenta.
- AWS Trusted Advisor (checks básicos).
#### Limitaciones
- No incluye soporte técnico.
- No hay SLA de respuesta técnica.
### AWS Developer Support
#### Coste
Desde 29 $/mes o un 3% de la factura mensual, tomándose el mayor valor de ambos.
#### SLA de respuesta
- General guidance: < 24 horas
- System impaired: < 12 horas
- Entornos de desarrollo o pruebas.
- Aplicaciones no críticas.
#### Orientado a:
- Entornos de desarrollo o pruebas.
- Aplicaciones no críticas.
****Importante: Este soporte será discontinuado el 1 de enero de 2027***
### AWS Business Support+
#### Coste
El coste se calcula como un porcentaje del gasto mensual en AWS:
- 9% para los primeros 10.000 $
- 7% de 10.000 a 80.000 $
- 5% de 80.000 a 250.000 $
- 3% a partir de 250.000 $
- Mínimo: 29 $/mes
#### SLA de respuesta
- Producción caída (Critical): < 1 hora
- Producción afectada (Urgent): < 4 horas
- Sistema afectado (High): < 12 horas
- Consultas generales: < 24 horas
#### Incluye
- Soporte 24x7.
- Acceso a ingenieros de AWS.
- Trusted Advisor completo.
- Orientación de arquitectura.
### AWS Enterprise Support
#### Coste
El coste se calcula como un porcentaje del gasto mensual en AWS:
- 10% para los primeros 150.000 $
- 7% de 150.000 a 500.000 $
- 5% de 500.000 a 1.000.000 $
- 3% a partir de 1.000.000 $
- Mínimo: 5.000 $/mes
#### SLA de respuesta
- Producción caída (Critical): < 15 minutos
- Producción afectada (Urgent): < 1 hora
- Sistema afectado (High): < 12 horas
- Consultas generales: < 24 horas
#### Incluye
- Technical Account Manager (TAM) dedicado.
- Soporte proactivo.
- Revisiones Well-Architected.
- Planificación y gestión de eventos críticos.
Como puede verse, la estructura es la siguiente: Importe mínimo mensual en función de SLA + Escalado en función del consumo mensual.
Precisamente por eso, la siguiente pregunta es la principal. ¿Qué pasa si tengo una carga crítica en AWS, la cual necesita soporte Enterprise, pero el consumo mensual es de, por ejemplo, 10.000 $? Desgraciadamente, la respuesta es que el coste de soporte será 5.000 $, ya que se toma el valor más alto entre el mínimo (5.000 $) y el 10% del consumo (1.000 $).
La buena noticia es que tenemos una alternativa que ayuda a eliminar ese impedimento económico, y se trata del PLS (Partner Led Support).
## **Reduce el coste de soporte sin renunciar al nivel Enterprise a través de Partner**
Partner Led Support (PLS) es un modelo oficial de AWS en el que un partner certificado se convierte en el primer punto de contacto para el soporte técnico del cliente. AWS valida este modelo para garantizar que:
- Se mantienen los mismos SLA de AWS.
- Existe un camino de escalado directo a AWS cuando es necesario.
- El soporte se presta bajo estándares y procesos aprobados por AWS.
En este modelo, Unikal actúa como proveedor principal del soporte, gestionando los casos, aportando contexto y cercanía, y escalando a AWS cuando la situación lo requiere.
### Ventajas principales del Soporte Técnico a través de Partner Led Support (PLS)
### 1. Ahorro económico significativo
A diferencia del soporte directo de AWS, PLS **no tiene un importe mínimo mensual**, sino que aplica solamente un escalado en función del consumo mensual de servicios AWS. Por tanto, para clientes con un consumo mensual menor a 50.000 $, resulta una opción bastante atractiva.
Adicionalmente, el % utilizado para calcular el importe mensual es sensiblemente menor que el que aplica AWS, por lo que encontramos una reducción adicional de costes en soporte técnico.
### 2. Mismos SLA que AWS
PLS **mantiene los SLA oficiales de AWS**, por lo que **se ofrece el mismo nivel de servicio a un menor coste**. Es importante remarcar que optar por la modalidad PLS no implica que no se vaya a disponer de ayuda del fabricante, sino que, al contrario, Unikal será el punto de entrada para los tickets de soporte y, llegado el caso, trabajará conjuntamente con AWS para resolver la incidencia cuando la situación lo requiera, manteniendo dichos SLA.
### 3. Soporte cercano y contextualizado
Unikal conoce:
- Tu arquitectura.
- Tu negocio.
- Tu histórico de incidencias.
Esto **reduce tiempos de diagnóstico y evita repetir contexto en cada ticket**.
### 4. Enfoque proactivo
Más allá de resolver incidencias, PLS con Unikal incluye, en el soporte PLS Enterprise:
- Optimización de costes.
- Recomendaciones de arquitectura continuas.
- Revisión de buenas prácticas y seguridad.
Es decir, **ponemos a tu disposición sesiones en las que revisaremos tu arquitectura** en lo que respecta a los pilares de la Well Architected Framework, **detectando así posibles vectores de optimización** no solamente de costes sino de seguridad, rendimiento, operaciones y eficiencia.
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## **Conclusión**
AWS ofrece planes de soporte muy potentes, pero a un coste que no siempre se alinea con el presupuesto y las necesidades de los clientes. El modelo PLS con Unikal se sitúa como una alternativa inteligente debido a que:
- Mantiene los SLA del soporte técnico de AWS
- Reduce significativamente el coste de soporte
- Aporta cercanía, contexto y proactividad
- Evita mínimos mensuales elevados
En definitiva, PLS permite pagar menos por el soporte sin renunciar a la calidad de AWS.
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[AWS](https://blog.unikal.tech/business-solutions/tag/aws)
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AWS planes de soporte: la alternativa para pagar menos sin perder SLA
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