¿Te has preguntado alguna vez si el soporte técnico de AWS que utilizas hoy es realmente el más eficiente desde el punto de vista económico?
A medida que desplegamos más cargas críticas en la nube de Amazon, de cara a mantener un porcentaje adecuado de disponibilidad acorde a los niveles de servicio que han de ofrecer esas cargas, disponer de un soporte técnico alineado con dichos SLA se convierte en una necesidad de primer nivel.
Sin embargo, debido al modelo de precios actual de Soporte en AWS, solemos encontrarnos con ciertos impedimentos, especialmente en lo referente a los importes mínimos mensuales estipulados para cada plan de soporte.
En este blog te explicamos cómo, gracias a PLS (Partner Led Support) y a partners especializados como Unikal, hoy es posible ahorrar dinero en soporte sin renunciar a la calidad ni a los compromisos de AWS.
El soporte técnico de AWS es un conjunto de servicios diseñados para ayudar a los clientes a operar, proteger y optimizar sus cargas de trabajo en la nube. A través de este soporte, los clientes pueden:
AWS estructura su soporte en distintos planes, pensados para diferentes niveles de madurez y criticidad de los entornos.
Como puede verse, la estructura es la siguiente: Importe mínimo mensual en función de SLA + Escalado en función del consumo mensual.
Precisamente por eso, la siguiente pregunta es la principal. ¿Qué pasa si tengo una carga crítica en AWS, la cual necesita soporte Enterprise, pero el consumo mensual es de, por ejemplo, 10.000 $? Desgraciadamente, la respuesta es que el coste de soporte será 5.000 $, ya que se toma el valor más alto entre el mínimo (5.000 $) y el 10% del consumo (1.000 $).
La buena noticia es que tenemos una alternativa que ayuda a eliminar ese impedimento económico, y se trata del PLS (Partner Led Support).
Partner Led Support (PLS) es un modelo oficial de AWS en el que un partner certificado se convierte en el primer punto de contacto para el soporte técnico del cliente. AWS valida este modelo para garantizar que:
En este modelo, Unikal actúa como proveedor principal del soporte, gestionando los casos, aportando contexto y cercanía, y escalando a AWS cuando la situación lo requiere.
AWS ofrece planes de soporte muy potentes, pero a un coste que no siempre se alinea con el presupuesto y las necesidades de los clientes. El modelo PLS con Unikal se sitúa como una alternativa inteligente debido a que:
En definitiva, PLS permite pagar menos por el soporte sin renunciar a la calidad de AWS.